Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01 de agosto de 2025

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa (Art. 49 do CDC).
O produto deve estar intacto, na embalagem original, com etiquetas e acessórios, sem sinais de uso.
Frete de devolução: A Bayoma arca com o custo se for por arrependimento dentro do prazo. Entre em contato via suporte@bayoma.com ou WhatsApp para gerar etiqueta reversa.
Reembolso: Integral, incluindo frete de ida, processado em até 10 dias úteis após recebimento e inspeção. Forma: mesma do pagamento (cartão, boleto ou PIX).

2. Devolução por Defeito ou Inconformidade

Prazo: 30 dias para produtos não duráveis (ex: itens frágeis de decoração) e 90 dias para duráveis (ex: móveis ou objetos resistentes), a partir do recebimento (Art. 26 do CDC).
Exemplos: Produto danificado no transporte, diferente do anunciado ou com defeito de fabricação.
Processo: Envie fotos/vídeos do problema para análise inicial. Frete de devolução custeado pela Bayoma.
Opções: Troca por item idêntico, reembolso total ou crédito na loja.
Reembolso: Em até 10 dias úteis após confirmação do defeito.

3. Exceções (Itens Não Elegíveis)

4. Como Solicitar

Acesse sua conta no site > Meus Pedidos > Selecione o pedido > Clique em “Solicitar Devolução”.
Ou envie e-mail para suporte@bayoma.com com número do pedido, motivo e fotos.
Prazo de resposta: Até 48 horas úteis.
Rastreio: Use o código fornecido para acompanhar.

5. Reembolso e Cancelamento

Cancelamento antes do envio: Reembolso imediato e integral.
Forma de reembolso:
- Cartão: Estorno em até 2 faturas.
- Boleto/PIX: Depósito em conta em até 5 dias úteis.
Não há taxa de restocking, exceto se o produto for devolvido danificado pelo cliente.